Mennesker er afgørende for robust drift

I mit indlæg Hvad er robusthed? beskrev jeg, hvordan robusthed efter min opfattelse ikke kun handler om beredskab og evnen til at håndtere kriser, når de opstår. Robusthed handler i høj grad også om, hvordan virksomheden fungerer i hverdagen.

I de to foregående skjolde har jeg set nærmere på henholdsvis, hvordan virksomheden styres, og hvordan den drives.

Men selv den bedste strategi og de stærkeste processer kan ikke skabe resultaterne alene. I sidste ende er det menneskerne i virksomheden, der omsætter planer til handling, løser problemerne, samarbejder på tværs og sikrer, at kunderne får den kvalitet og service, de forventer.

Det tredje skjold i robusthedsmodellen, Mennesker er afgørende for robust drift, sætter fokus på fire centrale områder:

• Ledelse og involvering
• Kompetencer og udvikling
• Arbejdsmiljø og trivsel
• Tilknytning og ambassadører

Ledelse og involvering

Ledelse har stor betydning for virksomhedens robusthed.

Når medarbejdere oplever ledelsen som synlig og nærværende, skabes der tryghed, retning, engagement og fælles forståelse. Når synlighed og nærvær kombineres med medarbejderinddragelse, styrkes både kvaliteten af beslutningerne og ejerskabet til de skabte løsninger.

Derfor handler robust drift ikke kun om, at ledelsen træffer de rigtige beslutninger. Det handler også om at skabe de bedste rammer for dialog, feedback og high performance teams.

Virksomheden bør blandt andet have fokus på:

• Synlig og nærværende ledelse
• Medarbejderinddragelse
• Dialog, feedback og high performance teams
• Retning og prioriteringer

Når ledelse og involvering fungerer i praksis, bliver det lettere at skabe fælles retning og omsætte beslutninger til handling.

Kompetencer og udvikling

Mange virksomheder er afhængige af medarbejdere med høje kompetencer, både i form af erfaring og viden.

Der opstår ofte udfordringer eller sårbarheder, når viden bliver knyttet til enkelte personer frem for til organisationen. Det, der kan virke uproblematisk i hverdagen, bliver ofte en udfordring, når virksomheden skal håndtere vækst, forandringer eller udskiftning af medarbejdere.

Derfor handler robust drift også om virksomhedens evne til at udvikle, dele og bevare kompetencer over tid.

Virksomheden bør blandt andet have fokus på:

• Effektiv onboarding
• Videndeling og sparring
• Læring og faglig udvikling
• Sikring af kompetencer og nøglefunktioner

Når kompetencer udvikles systematisk, bliver virksomheden mindre personafhængig og bedre rustet til fremtidens krav.

Arbejdsmiljø og trivsel

Et godt arbejdsmiljø handler om mere end sikkerhed og lovkrav.

For mange virksomheder er arbejdsmiljøet tæt forbundet med produktivitet, kvalitet, samarbejde og evnen til at tiltrække og udvikle dygtige medarbejdere.

Samtidig motiveres mennesker forskelligt. Nogle motiveres af mål, resultater og nøgletal. Andre motiveres i højere grad af mening, faglighed, fællesskab eller muligheden for at gøre en forskel.

Derfor kræver robust drift, at ledelsen forstår og arbejder aktivt med de faktorer, der skaber trivsel, motivation og engagement.

Virksomheden bør blandt andet have fokus på:

• Fysisk og psykisk arbejdsmiljø
• Adfærd og kultur
• Mål, motivation og meningsfuldt arbejde
• Balance mellem arbejde og privatliv

Når arbejdsmiljø og trivsel prioriteres, styrkes både engagementet, samarbejdet og virksomhedens samlede robusthed.

Tilknytning og ambassadører

Robuste virksomheder er ofte kendetegnet ved medarbejdere, som tager ansvar, bidrager aktivt og taler positivt om virksomheden – ofte omtalt som ambassadører.

Det sker sjældent af sig selv.

Tilknytning opstår typisk, når medarbejdere oplever anerkendelse, respekt og mulighed for at gøre en forskel. Når det lykkes, udvikles engagementet ofte til et stærkt ejerskab for både opgaverne og virksomheden.

Virksomheden bør blandt andet have fokus på:

• Motivation og arbejdsglæde
• Anerkendelse og respekt
• Ejerskab og ansvar
• Ambassadører for virksomheden

Når medarbejdere udvikler en stærk tilknytning til virksomheden, styrkes både samarbejdet, virksomhedens omdømme og evnen til at tiltrække nye kompetencer.

Mennesker er en del af fundamentet

Når jeg taler om mennesker og robust drift, handler det derfor ikke kun om trivsel eller medarbejdertilfredshed.

Det handler om virksomhedens evne til at skabe de rette rammer for ledelse, kompetencer, arbejdsmiljø og engagement.

For når disse elementer fungerer i praksis, bliver virksomheden bedre rustet til både vækst, forandringer og uventede hændelser.

Robust drift skabes ikke i krisen. Det er dér, den bliver testet.

Indlæg i serien

• Hvad er robusthed – Modellen
• Robusthed – Robust drift kræver tydelig retning – Hvordan styrer vi vores virksomhed?
• Ansvarlig drift bliver en konkurrencefordel – Hvordan driver vi vores virksomhed?
• Mennesker er afgørende for robust drift – Hvordan får vi mennesker til at lykkes i vores virksomhed?
• Robust drift handler ikke om at forudsige alt (på vej) – Hvordan gør vi vores virksomhed klar til det uventede?
• Robust drift og resilience (på vej) – Hvordan bygger vi resilience på et fundament af robust drift?

Relaterede udfordringer

• Manglende ledelsesmæssig synlighed
• Lav medarbejderinvolvering
• Uklare forventninger og prioriteringer
• Personafhængighed og nøglepersonsrisici
• Mangelfuld videndeling
• Vanskeligheder med onboarding af nye medarbejdere
• Begrænset kompetenceudvikling
• Udfordringer med samarbejde på tværs
• Faldende motivation og engagement
• Uhensigtsmæssig kultur og adfærd
• Udfordringer med trivsel og arbejdsmiljø
• Vanskeligheder med at tiltrække de rette medarbejdere
• Lavt ejerskab for opgaver og forbedringer
• Manglende tilknytning til virksomheden

Typiske symptomer

• Beslutninger forankres ikke i organisationen
• Medarbejdere afventer instruktion frem for at tage initiativ
• Samme fejl opstår igen og igen
• Viden forsvinder, når medarbejdere stopper
• Nye medarbejdere er længe om at blive selvkørende
• Samarbejdet mellem afdelinger udfordres
• Konflikter håndteres for sent eller slet ikke
• Medarbejdere oplever uklare forventninger
• Trivslen varierer mellem afdelinger eller teams
• Sygefraværet stiger
• Engagementet falder over tid
• Forbedringsforslag udebliver
• Dygtige medarbejdere søger væk
• Rekruttering bliver vanskeligere
• Virksomheden bliver sårbar ved fravær af nøglepersoner