Hvornår har du brug for en ISO-konsulent?
Spørgsmål og svar om ISO 9001, ISO 14001 og ledelsessystemer
Hvis du søger efter en ISO-konsulent, er det sjældent fordi du interesserer dig for ISO-standarder.
Du leder sandsynligvis efter en løsning på en konkret udfordring.
Måske stiller en kunde krav om ISO 9001 eller ISO 14001. Måske ønsker du at skabe mere struktur i virksomheden. Eller måske overvejer du, om et ledelsessystem kan hjælpe med at reducere fejl, skabe bedre overblik eller styrke virksomhedens konkurrenceevne.
Her finder du svar på nogle af de spørgsmål, jeg oftest møder.
Hvad laver en ISO-konsulent?
En ISO-konsulent hjælper virksomheder med at udvikle, implementere eller forbedre et ledelsessystem.
Det kan være et kvalitetsledelsessystem efter ISO 9001, et miljøledelsessystem efter ISO 14001 eller et integreret ledelsessystem, hvor flere standarder samles.
En god implementering handler ikke kun om at blive certificeret. Målet er at skabe et ledelsessystem, der fungerer i virksomhedens hverdag.
Hvornår har du brug for en ISO-konsulent?
Der er ikke altid behov for ekstern hjælp.
En ISO-konsulent giver typisk størst værdi når:
- En kunde stiller krav om certificering
- Virksomheden ønsker ISO 9001 eller ISO 14001 for første gang
- Der mangler erfaring med ledelsessystemer
- Virksomheden ønsker at forkorte implementeringsforløbet
- Ledelsen ønsker sparring om processer, forbedringer og risici.
Hvornår giver en ISO-konsulent værdi?
En ISO-konsulent skaber værdi, hvis virksomheden bliver bedre til det, den lever af.
Hvis resultatet er færre fejl, bedre overblik, tydeligere ansvar og en mere robust drift, har investeringen typisk været pengene værd.
Hvis resultatet kun er flere dokumenter og et certifikat på væggen, er værdien ofte begrænset.
Kan virksomheden selv implementere ISO 9001 eller ISO 14001?
Ja.
Mange virksomheder kan godt implementere et ledelsessystem selv.
Spørgsmålet er ikke, om det kan lade sig gøre.
Spørgsmålet er, om virksomhedens tid bruges bedst på at lære standarderne – eller på at drive virksomheden.
Hvad er forskellen på ISO 9001 og ISO 14001?
ISO 9001 handler om kvalitetsledelse.
Formålet er at skabe stabile processer, ensartet kvalitet og løbende forbedringer.
ISO 14001 handler om miljøledelse.
Formålet er at arbejde systematisk med virksomhedens miljøpåvirkning og overholde relevante miljøkrav.
Mange virksomheder vælger at arbejde med begge standarder samtidig.
Kan ISO 9001 og ISO 14001 kombineres?
Ja.
ISO 9001 og ISO 14001 kan uden problemer samles i ét integreret ledelsessystem.
Det reducerer dobbeltarbejde og gør det lettere at vedligeholde systemet.
Senere kan systemet udvides med eksempelvis arbejdsmiljø, socialt ansvar eller ESG.
Hvad er et ledelsessystem?
Et ledelsessystem er virksomhedens fælles ramme for, hvordan kvalitet, miljø, arbejdsmiljø, forbedringer og centrale processer styres.
Et godt ledelsessystem skal understøtte den daglige drift.
Det skal ikke skabe unødigt bureaukrati.
Er certificering det samme som et ledelsessystem?
Nej.
Ledelsessystemet er den måde, virksomheden arbejder på.
Certificeringen er dokumentationen for, at systemet lever op til kravene i en bestemt standard.
Du kan derfor godt have et velfungerende ledelsessystem uden at være certificeret.
Hvordan hænger ISO 9001, ISO 14001 og bæredygtig drift sammen?
ISO 9001 og ISO 14001 er værktøjer.
De hjælper virksomheden med at arbejde systematisk med kvalitet og miljø.
Efter min erfaring skaber standarderne størst værdi, når de indgår i et samlet ledelsessystem, der understøtter virksomhedens daglige drift.
For nogle virksomheder giver det samtidig mening at koble kvalitet, miljø, socialt ansvar og ESG sammen. Målet er ikke flere standarder, men en virksomhed, der er mere robust, lettere at lede og bedre rustet til fremtiden.
Hvordan vælger du den rigtige ISO-konsulent?
Der findes mange dygtige ISO-konsulenter.
Mit råd er at vælge en rådgiver, der tager udgangspunkt i din virksomhed – ikke kun i standarden.
Et ledelsessystem skal passe til den måde, virksomheden arbejder på. Ikke omvendt.
Hvis du vil læse mere om, hvad du bør overveje, når du vælger rådgiver, har jeg skrevet en særskilt artikel om emnet.
Hvor kan du læse mere?
Hvis du vil vide mere om, hvordan et integreret ledelsessystem kan bygges op, kan du læse mere på siden om Ledelsessystemer.
Her finder du også information om, hvordan blandt andet ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 45003 og ISO 26000 kan kombineres i et samlet ledelsessystem.
Hvor passer emnet ind?
- Advisory Board Blitz – Få strategisk sparring, der skaber fremdrift
- Robust Produktion – Skab en mere stabil og effektiv drift
Relaterede udfordringer
- Krav om ISO-certificering fra kunder
- Ønske om ISO 9001 eller ISO 14001
- Manglende ledelsessystem
- Manglende struktur og dokumentation
- Uens arbejdsgange
- Mange fejl og reklamationer
- Manglende overblik over processer
- Behov for en ISO-konsulent
Typiske symptomer
- De samme fejl opstår igen
- Kunder efterspørger dokumentation
- Viden ligger hos få medarbejdere
- Reklamationer tager for meget tid
- Manglende overblik over ansvar
- Nye medarbejdere oplæres forskelligt
- For mange ad hoc-løsninger
- Vanskeligheder ved audit
Typiske konsekvenser
- Vanskeligheder ved at opnå certificering
- Højere kvalitetsomkostninger
- Øget ressourceforbrug
- Lavere kundetilfredshed
- Svagere konkurrenceevne
- Større personafhængighed
- Lavere robusthed
- Mistede forretningsmuligheder